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坚守岗位保服务 防控疫情再出力

发布日期:2020-02-10    点击次数:361

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      针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻形势,燃气产业公司高度重视,认真贯彻落实上级部署要求,积极配合做好疫情防控工作,通过线上、线下双管齐下竭尽全力为用户提供全方面服务,确保公司服务效率和服务水平。

     通过点对点发送用气温馨提示、线上发布《春节期间营业网点营业时间调整业务通告》及《致用户书》,最大程度为用户提供贴心服务,做好疫情防控期间用户服务工作。同时,倡导用户选择线上缴费、自报度数、账单查询等服务,或登录公司网上营业厅、浙里办APP办理各项业务,采用“非接触”的服务方式,为疫情防控工作尽一份力;暂停入户抄表服务,用户可通过我司官网中的网上营业厅进行燃气表读数自主上报,本期未抄到表的用户可延后至下期统一抄表、结算。同时暂停入户安检、表具安装等服务,各营业窗口于2 月10日起恢复正常营业,尽可能减少或避免面对面接触服务;加大对外营业窗口清洁和消毒工作,配备口罩、消毒水、红外线温度仪等应急防控物资,确保营业人员及上门人员服务中佩戴口罩,有效控制疫情传播;加强防疫知识的普及教育和疫情排查,增强服务人员的防控意识。

     春节以来,热线中心每天有4位接线员以早晚两班形式轮流上岗,坚守岗位,用心聆听来自全市各地区的燃气用户服务需求;节后踏实认真做好营业窗口服务、入户安检、入户抄表、表具安装等相关服务工作调整的解释工作。除夕到初九热线中心完成总接警625件,其中日常维修156件、抢修161件,求助咨询299件,政务热线2件,社会联动7件。


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